Najlepsi sprzedawcy nie boją się zastrzeżeń i obiekcji klienta. To wtedy, gdy klient wysuwa jakieś zastrzeżenia, prawdziwy sprzedawca zaczyna swoją pracę. Chcemy osiągać satysfakcję z pracy i zarabiać lepiej.
Obiekcje klienta istnieją mniej więcej od czasów, kiedy człowiek pierwotny wymienił łupany krzemień na upolowane króliki. Na pewno wtedy pojawiła się myśl, że krzemień jest za mały lub źle obłupany, a króliki za bardzo martwe i nieświeże.